Процесс
Қалай жұмыс істейміз
Шексіз кезеңдер мен «трансформацияның жол карталарынсыз». Бес түсінікті қадам: әрқайсысында біз не істейтініміз және хат алмасуға уақыт жоғалтпау үшін сізден не қажет екені көрінеді.
Диагностика: 30 минут
Бір нақты процесті талдаймыз: күніне қанша өтініш, қызметкердің қанша уақыты кетеді, өтінімдер қай жерде жоғалады. Әсерді «жасанды интеллект» туралы жалпы сөздермен емес, сағат пен теңгемен есептейміз.
сізден қажет: Жарты сағат уақытыңыз және «қазір не ең көп алаңдатады» деген сұраққа шынайы жауап.
2 беттік ТТ
Арналарды (WhatsApp, CRM, 1С…), сценарийлерді, ассистент өзі не істейтінін және адамға нені беретінін, жұмысты қабылдайтын 3 табыс критерийін бекітеміз. Баға осы жерде тіркеледі және өзгермейді.
сізден қажет: Қазіргі материалдарыңызға қолжетімділік: прайстар, FAQ, регламенттер. Ассистент осылардан үйренеді.
Құрастыру: 1–2 апта
Ассистентті Қазақстандағы серверіңізде құрастырып, CRM мен мессенджерлерді қосамыз. Қателер толық іске қосудан кейін емес, бұрын табылуы үшін алдымен нақты өтініштердің 10%-ында тексереміз.
сізден қажет: Сіз тараптан процесс бойынша сұрақтарға тез жауап беретін бір адам. Қолжетімділіктегі кідірістер мерзімді жылжытады.
Іске қосу және оқыту
Өтініштердің 100%-ына қосамыз, командаға диалогтарды қалай оқу керегін және қашан араласу керегін көрсетеміз. «Дейін» және «кейін» сандарын тіркейміз: бөлісуге келіссеңіз, бұл кейстің негізі болады.
сізден қажет: Ассистенттен эскалацияларды алатын команданы қысқаша оқытуға 20–30 минут.
Қолдау
Ай сайын көрсеткіштер бойынша есеп дайындаймыз (қанша диалог адамсыз жабылды, эскалациялар қай жерде жиі), білім қорын жаңа прайстар мен қызметтерге сай жаңартамыз, қателерді бақылаймыз. Инциденттерге жауап жұмыс күні ішінде.
сізден қажет: Прайстар мен қызметтердегі өзгерістерді болған кезде жіберіп отыру. Әйтпесе ассистент ескі деректер бойынша жауап береді.
Біз қағидат бойынша нені уәде етпейміз
- ✕Бастапқыда арнайы ML-модельдер, компьютерлік көру, болжамды аналитика. Егер сізде әлі жинақталған деректер болмаса, бұл бюджетті уақытынан бұрын жұмсау.
- ✕«Бүкіл компанияның ЖИ-трансформациясы» туралы уәде. Біз бір уақытта бір процесті аламыз, өйткені оны осылай өлшеуге болады.
- ✕Минуттарда жауап кепілдігі бар 24/7 SLA. Ретейнерде біз тәулік бойы кезекшілікті емес, жұмыс күні ішінде жауапты қарастырамыз.
- ✕CRM немесе 1С жүйеңізді ауыстыру. Көшу үшін көшуді сатпаймыз, сізде бар нәрсемен интеграцияланамыз.