Процесс
Как мы работаем
Без бесконечных фаз и «дорожных карт трансформации». Пять понятных шагов: на каждом видно, что делаем мы и что нужно от вас, чтобы не терять время на переписку.
Диагностика: 30 минут
Разбираем один конкретный процесс: сколько обращений в день, сколько времени уходит у сотрудника, где теряются заявки. Считаем эффект в часах и тенге, а не в общих словах про «искусственный интеллект».
нужно от вас: Полчаса вашего времени и честный ответ на вопрос «что сейчас болит больше всего».
ТЗ на 2 страницы
Фиксируем каналы (WhatsApp, CRM, 1С…), сценарии, что ассистент делает сам, а что передаёт человеку, и 3 критерия успеха, по которым принимаем работу. Цена фиксируется здесь и не меняется.
нужно от вас: Доступ к вашим текущим материалам: прайсы, FAQ, регламенты. Это то, на чём будет учиться ассистент.
Сборка: 1–2 недели
Собираем ассистента на вашем сервере в Казахстане, подключаем CRM и мессенджеры. Сначала тестируем на 10% реальных обращений, чтобы ошибки нашлись до полного запуска, а не после.
нужно от вас: Один человек с вашей стороны, кто быстро отвечает на вопросы по процессу. Задержки в доступе сдвигают сроки.
Запуск и обучение
Включаем на 100% обращений, показываем команде, как читать диалоги и когда вмешиваться. Фиксируем цифры «до» и «после»: это ложится в основу кейса, если согласны им поделиться.
нужно от вас: 20–30 минут на короткое обучение команды, которая будет получать эскалации от ассистента.
Поддержка
Раз в месяц готовим отчёт по метрикам (сколько диалогов закрыто без человека, где чаще эскалации), обновляем базу знаний под новые прайсы и услуги, следим за ошибками. Реакция на инциденты укладывается в рабочий день.
нужно от вас: Присылать изменения в прайсах и услугах, когда они происходят. Иначе ассистент отвечает по старым данным.
Что мы принципиально не обещаем
- ✕Кастомные ML-модели, компьютерное зрение, предиктивную аналитику на старте. Если у вас ещё нет накопленных данных, это преждевременная трата бюджета.
- ✕Обещание «ИИ-трансформации всей компании». Мы берём один процесс за раз, потому что так его можно измерить.
- ✕24/7 SLA с гарантией ответа за минуты. На ретейнере мы закладываем реакцию в течение рабочего дня, а не круглосуточное дежурство.
- ✕Замену вашей CRM или 1С. Мы интегрируемся с тем, что у вас уже есть, а не продаём миграцию ради миграции.